服务——企业成长的原动力

泊头市松正冷弯机械制造厂 李光涛 ***

昨日，河南安阳的客户到我们松正冷弯机械制造厂考察。在参观了车间后客户说他们前年购买了其他厂家的一台C型钢设备，经过两年的使用，机器设备已经开始老化，很多部件磨损严重，影响了设备的使用性能，很希望能够返厂维修，可是原厂的业务员已经更换，厂家也因为没有利润而不愿意让设备返厂，客户很是头疼。

于是，我们技术员详细询问了设备在使用中出现的问题，并针对这些问题提出了我们详细的整改意见。同时，针对客户提出的部分零部件已经损坏的问题，我们的技术员为客户列出了零部件加工明细表，关键部件还为客户绘制了详细的加工图纸，标注了加工技术要求。确保客户回去后设备维修能够轻松、顺利的进行。

对于这些服务项目，客户非常认可。当客户询问这些项目的收费标准时，我们告诉顾客我们是“零收费”。不管您的设备是不是从我厂购进的，只要您相信我们，我们都愿意提供免费的技术指导和咨询服务，这也是松正机械的产品之一…...。

当前，机械行业市场竞争非常激烈。很多厂家都把精力放在打价格战上，甚至为了打赢价格战而无底线的压缩生产成本。我想，价格竞争纵然是市场竞争的规律之一，但如何为顾客提供贴心、细致和周到的服务更是一种对供求双方都有利的竞争手段。让顾客体会到更多产品之外的附加值更应该是我们企业重点关注的地方，。只有大家都站在客户的立场上做好服务，在服务项目和服务质量上做文章、下功夫，我们的企业才能够长远发展，我们的行业才能够得到良性循环。