建材之风讯：新形势下房地产企业的工程质量标准
改革开放三十年来，我国的房地产开发也走过了近二十年的历程，房地产业从最初以生产为中心的统建房时代延续的房地产以销售为中心的促销、广告、包装、差异化时代，再到以利润为中心的提高效率、降低成本时代，进而发展到现在以客户为中心的客户导向产品、服务体系时代。随着社会经济的发展，人们的需求水平不断提高，业主的维权意识也不断提高，客户对产品的要求越来越严格，国内不少大型房地产企业均遭遇过工程管理不到位而产生的相关问题，如万科“金色雅筑”项目的“漏水门”和“隔音门”事件、保利“西子湾”项目的“拒收门”事件、中海“文华熙岸”项目被政府质量监督部门列入“黑名单”事件等因工程质量问题引起业主的投诉及索赔，金地“格林小镇”因市政道路园林景观工程组织不当延期交付、万科“四季花城”因冬季施工问题组织不当延期交付，等因工程进度滞后引起业主的投诉及索赔，复地“国际公寓”因规划及定位不当产生的时间成本增加，万科“万科紫台”项目因地下水位和抗浮水位的逆向偏差等因工程成本突破引起的项目经营利润下降，SOHO中国“SOHO尚都”项目因总包单位与幕墙安装单位分工配合要求约定不清，珠江地产“珠江骏景”项目因道路景观与市政管井标高配合要求约定不清等因工程招标合约不严谨造成管理难度加大等。这些事件的发生，促使我们必须思考房地产企业在新的形势下如何生存?如何发展?
虽说三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做标准，但企业的生存和发展是靠产品的销售来保证的，而客户对一个产品品牌的认知也是建立在产品的品质上的，客户通过品牌形象或广告宣传或业内口碑或朋友介绍等信息看房、买房、接房、居住全过程对产品质量进行检验，形成品牌期待，如符合或超越客户的期待(在每个细节上)，就会形成该品牌的忠诚业主，如与客户的期待存在差距(在每个细节上)，就会形成该品牌的非忠诚业主，所有这些都体现在客户对产品品牌的认知度上。客户期待的差距主要表现在销售过程和使用过程，而这些问题必须在规划设计上、工程建设上、物业管理上进行解决，解决成功，客户的期待得到满足，才能形成该品牌的忠诚业主。
传统意义上的工程质量强调按国家或地方的标准进行设计，强调按图施工，符合国家或地方的施工质量验收标准，强调工序、工艺质量控制的实体质量效果，强调施工方案、技术措施、施工工法的管理，而这些设计和施工的标准只是保证安全和使用的基本要求，有很多标准是低于客户对产品的要求的，甚至一些客户的要求在这些标准中根本未得到体现。如平面布置不当致使交通流线不合理(或不符合风水要求)、门窗布置不合理影响家具布置、厨房布置不当影响洗切炒的操作流线、地漏返味、空调室外机的噪音过大、私家花园内设有井盖、玄关设置过小、小尺度卫生间布置不当、户与户之间的对视干扰、厨房烟道串味、小区入口的人车未分流、地漏防水处理不好、外墙漏水、楼板开裂等等。因此，新形势下房地产企业的工程质量标准不是国家或地方的现行设计施工及验收标准，而是以客户目标作为标准的设计施工及验收标准，它包括适用性、可靠性、经济性、协调性及客户的其它特殊要求。适用性包括平面布置的合理性、空间布置的合理性、建筑物理功能(含采光、通风、隔声、隔热)的满足及其它使用功能的满足;可靠性包括安全性(强度、稳定、防火、抗震)、可维修性、有效性(使用符合、耐腐蚀性);经济性包括质量成本与质量效益;协调性包括造型与美感、与生态环境的协调、与社区环境的协调、与建设地区工程设施的协调。这套标准以客户需求为导向，以市场认可为准绳，可确保客户对公司产品的良好认知，树立优质品牌形象，让购房者成为公司品牌的忠诚业主。
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